古越紅木任萍:高質量的服務也是產品品質

人物|李巖2017-08-03
閱讀:156921
       在成都紅木家具市場,提起古越紅木家具,幾乎無人不知。許多消費者心目中,古越紅木是四川紅木優秀代表,其產品不僅以器型精美著稱,在服務上更是別具一格,消費者不僅感覺自己像上帝那樣受到尊崇,更覺得自己和古越紅木成了一家人??蛻魝冋J為,在購買古越的產品時,無論是售前還是售后,古越紅木從來沒有忽略過自己,針對自己所提出的各種要求也得到了古越紅木的滿足。即便是一些與紅木家具無關的事情,古越紅木也會千方百計地努力做好。有消費者將古越紅木稱之為:貼心人!家里人!

自打古越紅木創建之日起,古越紅木就確立了客戶是家人的理念。在成都,古越紅木有兩家專賣店,都處于成都的繁華地段。這兩個地段,是成都的商業旺鋪,每天客流量大,進店的客人多。而且,店員們要與形形色色的客人打交道。面對不同的人,不同的購買需求,需要為客戶提供多方位的不同服務,要讓服務具有針對性,更要體現出古越紅木對待客戶像對待家人一樣的服務理念。為此,作為古越紅木總經理的任萍給企業確立了一條規則:不僅要為客戶提供紅木家具范圍之內的服務,也要為客戶提供紅木家具之外的服務。

任萍說,個性化服務、針對性服務,是古越紅木構建服務體系的核心,也是古越紅木品牌的一部分。古越紅木的品牌建設,無論是質量體系、保障體系、服務體系,都是古越紅木品牌不可或缺的重要內容,其反映的是古越紅木的一種價值傾向:客戶、市場、發展。當客戶們看到古越紅木這幾個字時,自然會想到古越紅木卓越的品質、嚴格的質量標準、放心的售后服務體系,體現出對古越紅木家具的放心和安心。而這也是與客戶成為一家人的前提。

古越紅木有許多客戶,到了這里就如同回到家一樣??蛻舨还芘龅搅耸裁词虑?,總能最先想到古越紅木。家里裝修時需要挪挪東西啦,多出來的東西需要找個地方存放啦,等等,諸如此類的小事這些人都會找到古越紅木。去年某月,有位客戶看上了古越紅木的一款家具,非要買回去??墒?,家里已經沒有地方了,好說歹說,非要把原來家里的那款家具拉到古越紅木的工廠去,然后再把古越紅木的家具拉回家。還有一些客戶,從別人家買了家具,出現問題后,卻要拉到古越紅木來做維修。他們說古越紅木做的家具質量好,值得信賴。還有的客戶,家里要搬家,也找到古越,說自己的家具是古越紅木的,只有他們才知道搬家時需要注意什么,要求古越去給搬家。搬家的事,每年要碰上好幾檔子,古越紅木成了搬家公司。對此,古越紅木總經理任萍哭笑不得,既開心,又頭痛。開心的是,那些客戶真的把古越紅木當成了自己最好的朋友。頭痛的是,生意簡直不要做了,每天都去搬家也不是事??!

在成都紅木家具圈里,古越紅木以其鮮明的器型特點、傳統的工藝、精致而大氣的做工、優中選優的材料標準,獲得了同業和廣大消費者的贊譽。它是成都紅木市場口碑最好的產品。尤其是古越紅木生產的搽漆家具和嵌螺鈿家具,屬于數量稀少,市場上不多見的那種類型,深受消費者的喜愛與歡迎。特別是嵌螺鈿家具,生產工藝要求極高,目前在國內只有很少的人掌握嵌螺鈿的技術,老的舊的嵌螺鈿家具,極易發生貝面脫落現象。一些藏家,家里留下來那些陳舊的家具,就需要拿到古越紅木來修理。對于那些老客戶,古越通常都是免費給他們進行修復。每年,光在這方面花費的工錢、材料錢,就占去古越紅木支出的很大一部分。

正是因為古越紅木把客戶的利益放在第一位,給客戶們帶去了無微不至的服務與關懷,古越紅木在成都消費圈子里,留下了極為出色的口碑。近幾年,在紅木家具市場發生劇烈變化進入低迷,但古越紅木卻有著相當不錯的市場表現,銷售額穩步增長,所取得的成績在行業內頗為引人注目。任萍認為,古越紅木這個品牌的核心價值,就在于他們客戶至上、以客戶生活質量為服務宗旨的個性化服務理念??蛻羰羌胰?,家人之間的關照,總會比冷冰冰的生意和交易更能打動人心,市場也自然會帶給他們更好的表現。


分享:

紅木內參
紅木與生活
華木坊微店