東源紅木:服務,產品,是企業成功的兩大利器

品牌|李巖2017-11-01
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         東陽東源紅木家具有限公司是浙江紅木家具產區的一家知名生產企業,總經理施青嶺木工出身,自從東源紅木成立以來,其一貫倡導“兩個堅持”,即在生產中堅持榫卯工藝,在銷售上堅持為客戶提供全方位服務,抓緊產品和服務兩端,近幾年,在紅木家具市場逐漸低迷的情況下,以服務內容和產品質量,并以優于其他產品的性價比,無微不至的服務,贏得廣大消費者和各地經銷商的口碑,取得了市場與效益雙豐收。
 
1、東源紅木總經理施青嶺_看圖王
                                                                          東陽東源紅木總經理施青嶺
 
        作為東源紅木的領導者,施青嶺深知,沒有好的產品,再怎樣提高服務都沒有作用;同時,有了好的產品,不能為客戶提供滿意的服務,企業的發展也會遇到困難。正是在此觀念的影響下,施青嶺從公司成立時起,便圍繞著產品和服務,完善兩大體系的建設。首先,他建立了較為健全的生產體系,并以人才和技術工人為核心,培養了一支精益求精、高水準的工匠隊伍。其次,他建立了較為完善的企業文化體系,強調企業價值,并以“為客戶提供滿意的服務”為重點,建立全面的服務體系,滿足各式各樣的客戶需求。
 
2、東源紅木雕刻作品_看圖王
 
        施青嶺認為,服務的核心,其實是與客戶進行交流和結緣的過程,是一種超越產品層面,而與企業進行的關于信任與忠誠的構建過程。這一點,自施青嶺在企業籌建之初,就已經深刻地體會到了。成立東源紅木,本身就是一個基于信任基礎的合作過程。那時施青嶺打算回到東陽,開辦屬于自己的紅木家具生產企業,他的一個朋友,得知了他的心愿后,立刻給他提供了到位的幫助。之所以如此,是施青嶺在過去若干年中,悉心為客戶提供服務結下的善緣。施青嶺說,沒有基于信任基礎之上的緣分,若想成就事業,是很艱難的。
 
3、東源紅木沙發背板雕刻花鳥山水紋飾_看圖王
 
        也因此,施青嶺的東源紅木成立以后,凡事有需要施青嶺提供幫助的客戶,他總會極為用心地去做。比如修理家具,是每個企業都會遇到的問題??蛻粜枰氖羌皶r、迅捷的售后服務。一次,有個山西的客戶給施青嶺打來電話,反應他買的紅木家具出現了開裂的現象。施青嶺一查,原來這個客戶買的書案是別的企業生產的,不是東源紅木的產品。不過,施青嶺還是親自帶上了修復專家,買了飛機票,火速趕到太原,為客戶緊急修復了家具。事后,這個客戶非常不好意思,說他其實知道這張書案并不是東源紅木的產品,可是那家企業給他的答復說修復要等上兩個月的時間,他實在等不及,才找了施青嶺,沒想到施青嶺竟然親自坐飛機來了。對此,施青嶺倒沒說什么,他覺得客戶能找到他,是對他的信任。這份信任,不是以賺多少錢來衡量的。因為有了客戶的支持,他的企業才會發展起來。
    給客戶提供完善的服務,還在于施青嶺敢于為客戶提供家具之外的服務。許多客戶,除了購買家具以外,還有很多事都會找到施青嶺。有的客戶家里沒地方了要換新家具,找到施青嶺,要把舊家具放到施青嶺這里,為此,施青嶺不得不給客戶去找倉庫。還有的客戶,購買完家具以后,就把東源紅木當成了搬運工,搬家啦,家居設計啦,都會找到施青嶺。施青嶺就成了他們的后勤部長。服務是什么?施青嶺說,服務就是給客戶提供全方位的服務。就是讓客戶感受到東源紅木對他們的關心和溫情。有了這些,就是彼此之間的信任。
        施青嶺認為,只有服務做好了,企業前行才會有動力。這,也是施青嶺肩膀上的責任。
 

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